Všeobecné obchodní podmínky

ve smyslu ustanovení § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“)

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) obchodní společnosti ARTIA NUTRITION s.r.o., IČO: 23857846, se sídlem Rounek ev. č. 350, Vyskytná nad Jihlavou, 588 41, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně pod spisovou značkou C 147887/KSBR (dále jen „Provozovatel“), upravují vzájemná práva a závazky smluvních stran vznikající v souvislosti nebo na základě smlouvy o poskytování služeb nutričního poradenství, prodeje zboží či vstupenek na akce (dále jen „Smlouva“). Smlouva je uzavíratelná mezi Provozovatelem a druhou smluvní stranou (dále jen „Klient“) v českém jazyce prostřednictvím webového rozhraní na internetové adrese https://artianutrition.cz (dále jen „Webový portál“).

2. Ustanovení těchto Obchodních podmínek tvoří nedílnou součást Smlouvy. Odlišná ujednání obsažená přímo ve Smlouvě mají přednost před textem těchto Obchodních podmínek. Záležitosti neupravené Smlouvou či těmito Obchodními podmínkami se řídí Občanským zákoníkem, případně zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

3. Služby Provozovatele nepředstavují zdravotní služby (zdravotní péči) podle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, ani specifické zdravotní služby podle zákona č. 373/2011 Sb., o specifických zdravotních službách. Jestliže zdravotní stav Klienta vyžaduje zvláštní stravovací režim, nebo má-li Klient omezení v konzumaci určitých složek výživy, je povinen se před využitím Služby poradit se svým ošetřujícím lékařem a o těchto faktech Provozovatele předem informovat.

II. Specifikace nabízených služeb a proces objednávky

1. Klient zadává objednávku na zvolený typ nutričního poradenství, zboží nebo vstupenky (dále jen „Služba“) skrze rozhraní Webového portálu vyplněním objednávkového formuláře (dále jen „Objednávka“). Tento formulář smí vyplnit a odeslat pouze svéprávná fyzická osoba starší 18 let. V případě osob mladších 18 let si Provozovatel vyhrazuje právo požadovat písemný souhlas jejich zákonného zástupce.

2. Každá jednotlivá služba (např. úvodní konzultace, kontrolní konzultace, diagnostika) je na Webovém portálu detailně specifikována, zejména pokud jde o:

   • Přesný obsah služby: co služba zahrnuje (např. analýza jídelníčku, měření na inBody, sestavení doporučení).

   • Dobu trvání služby: např. 60 minut.

   • Formu poskytnutí: zda probíhá online přes videoplatformu, či osobně.

   • Místo poskytnutí: přesná adresa provozovny v případě osobních schůzek.

   • Výstupy a materiály: doporučení či materiály, které zákazník obdrží (např. písemný jídelníček zaslaný e-mailem do 3 dnů od konzultace).

   • Lhůtu realizace: termín zvolený v rezervačním kalendáři.

3. V rámci rezervačního procesu v rezervačním systému Amelia je Klient povinen vyplnit své jméno, příjmení, platnou e-mailovou adresu a telefonní číslo, které slouží k potvrzení rezervace, změně termínu, zasílání podkladů a dalším organizačním účelům.

4. Před finálním odesláním Objednávky je Klientovi umožněno vložené údaje revidovat a opravovat. Objednávku Klient definitivně odešle Provozovateli stisknutím tlačítka „POTVRĎTE A ZAPLAŤTE“. Podmínkou pro platné podání Objednávky je kompletní vyplnění povinných polí a potvrzení Klienta, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami a zásadami zpracování osobních údajů. Klient ručí za správnost a úplnost poskytnutých údajů.

5. K akceptaci Objednávky ze strany Provozovatele dochází momentem, kdy Provozovatel odešle na e-mailovou adresu Klienta potvrzení o schválení poskytnutí Služby. Tímto krokem je Smlouva oficiálně uzavřena. Potvrzení o přijetí Objednávky doručí Provozovatel Klientovi bez zbytečného odkladu poté, co bude sjednaná odměna za Službu připsána na účet Provozovatele.

6. Všechny Objednávky potvrzené Provozovatelem jsou závazné. Klient má možnost Objednávku odvolat pouze do doby uzavření Smlouvy, a to telefonickou cestou nebo e-mailem na kontaktní adresy.

III. Finanční podmínky, cena a platební metody

1. Přesná výše odměny za poskytnutí Služby či zboží je publikována na Webovém portálu a specifikována v Objednávce. Uvedená cena je konečná a zahrnuje daň z přidané hodnoty (DPH).

2. Daňový doklad (faktura) potvrzující zaplacení Služby bude Klientovi vystaven a zaslán po odeslání Objednávky a připsání platby. Klient výslovně souhlasí s tím, že daňový doklad mu bude doručen výhradně v digitální (elektronické) podobě.

3. Platební brána Barion: Online platby na Webovém portálu jsou zajišťovány prostřednictvím platební brány Barion. Poskytovatelem služby je společnost Barion Payment Inc. (sídlo: Infopark sétány 1. I. ép. 5. emelet, 1117 Budapešť, Maďarsko, číslo licence MNB: H-EN-I-1064/2013). Platby kartou i přes elektronickou peněženku Barion jsou plně zabezpečené. Informace o platební kartě Klienta se nedostávají k Provozovateli.

IV. Realizace a způsob poskytnutí služby

1. Provozovatel dodá Klientovi Službu za podmínek a ve lhůtách specifikovaných na Webovém portálu, ledaže by tomu zabránily nepředvídatelné a neodvratitelné události mimo kontrolu Provozovatele (vyšší moc). Pokud jsou součástí Služby jakékoliv materiály či záznamy, budou Klientovi přístupné po dobu definovanou na Webovém portálu u dané Služby.

2. Lhůty uvedené na Webovém portálu se počítají v pracovních dnech. Pokud Klient uvede v Objednávce chybné či nekompletní informace, lhůta pro dodání Služby se automaticky prodlužuje o čas, než Klient tyto nedostatky napraví.

3. V situacích popsaných na Webovém portálu bude Služba poskytována distanční formou, tedy prostřednictvím webového rozhraní, elektronické pošty (e-mailu) či platformy Zoom, případně osobně na adrese provozovny.

4. Klient bere na vědomí, že Provozovatel při plnění Služby plně vychází z informací dodaných Klientem. Provozovatel nenese odpovědnost za jakoukoli škodu či újmu vzniklou Klientovi v důsledku uvedení nepravdivých, nepřesných nebo neúplných údajů.

V. Právo na odstoupení od smlouvy a storno podmínky

1. Je-li Smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku, má Klient, který je spotřebitelem, v souladu s § 1829 odst. 1 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy.

2. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od Smlouvy musí Klient o svém rozhodnutí informovat Provozovatele formou jednoznačného prohlášení (např. e-mailem na: leona@artianutrition.cz). Klient může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však jeho povinností.

3. Odstoupí-li Klient od Smlouvy v zákonné 14denní lhůtě za předpokladu, že poskytování služeb ještě nezačalo, vrátí mu Provozovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl informován o rozhodnutí Klienta odstoupit, všechny peněžní prostředky, které od něho přijal.

4. Výslovný souhlas se zahájením poskytování služeb a ztráta práva na odstoupení:

   • Vzhledem k tomu, že si Klient může objednat službu s termínem konání či čerpáním spadajícím do 14denní lhůty od uzavření Smlouvy, uděluje Klient v objednávkovém procesu výslovný souhlas se zahájením poskytování služeb před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy.

   • Klient bere na vědomí a je v objednávkovém procesu prokazatelně informován, že udělením tohoto souhlasu a úplným poskytnutím služby ztrácí právo na odstoupení od Smlouvy ve smyslu § 1837 písm. a) Občanského zákoníku.

5. Vztah zákonné 14denní lhůty a smluvních storno podmínek:

   • Zákonná 14denní lhůta pro odstoupení bez udání důvodu se vztahuje na Smlouvu jako takovou v okamžiku jejího uzavření, pokud ještě nebylo započato s čerpáním služeb na základě výslovného souhlasu klienta.

   • Smluvní storno podmínky (zrušení rezervace konkrétního termínu) se uplatňují v případech, kdy již uplynula zákonná 14denní lhůta, nebo pokud byl s předchozím souhlasem Klienta sjednán termín konzultace.

   • Pravidla pro zrušení rezervace a vrácení peněz při zrušení termínu ze strany Klienta:

     • Více než 72 hodin před termínem: vrácení 80 % ze zaplacené částky.

     • 48 až 72 hodin před termínem: vrácení 50 % ze zaplacené částky.

     • Méně než 48 hodin před termínem: nárok na vrácení peněz nevzniká (0 %).

6. V případě prodeje fyzického zboží zašle Klient zboží zpět Provozovateli nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy na vlastní náklady. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů vyňal z obalu a nelze jej vrátit (např. otevřené doplňky stravy dle § 1837 písm. g) Občanského zákoníku).

VI. Odpovědnost za vady a reklamace

1. Klient je oprávněn uplatnit nároky z vad poskytnuté Služby či zboží (dále jen „Reklamace“) zasláním e-mailu na adresu: leona@artianutrition.cz. Reklamace musí obsahovat popis nedostatků a požadovaný způsob vyřešení.

2. Pokud Provozovatel uzná Reklamaci za důvodnou, zajistí na vlastní náklady nápravu, případně nabídne kompenzaci (opětovné poskytnutí služby nebo slevu).

3. Klient bere na vědomí, že úspěch nutričního poradenství vyžaduje jeho aktivní součinnost. Neodpovídá-li výsledek očekáváním z důvodu neplnění doporučení ze strany Klienta, nelze to považovat za vadu Služby. Provozovatel nemůže garantovat konkrétní úbytek či nárůst hmotnosti, neboť výsledek ovlivňují individuální a genetické faktory klienta.

VII. Ukončení smluvního vztahu

1. Stornuje-li Klient Objednávku dle storno podmínek, vrátí Provozovatel příslušnou částku bezhotovostním převodem zpět na účet či kartu, ze které byla platba odeslána.

2. Klient má právo od Smlouvy odstoupit, jestliže mu Služba nebude poskytnuta ani do 180 dnů od data uzavření Smlouvy z důvodů na straně Provozovatele.

3. Provozovatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit, pokud Klient uvádí chybné údaje nebo odmítá součinnost.

VIII. Pořádání akcí

1. Provozovatel příležitostně organizuje vzdělávací a společenské události (semináře, konference). Vstupenky lze zakoupit na Webovém portálu a jsou zasílány v elektronické formě (QR kód) na e-mail.

2. V souladu s § 1837 písm. j) Občanského zákoníku nemá Klient právo od smlouvy o nákupu vstupenek odstoupit, jelikož se jedná o smlouvu o využití volného času, u které je plněno v určeném termínu.

IX. Ochrana osobních údajů a zpracování údajů o zdravotním stavu

1. Provozovatel jakožto správce osobních údajů zpracovává osobní údaje Klienta (jméno, příjmení, e-mail, telefon, fakturační údaje) v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).

2. Zpracování údajů o zdravotním stavu:

   • V rámci poradenského procesu může docházet ke shromažďování a zpracování údajů o zdravotním stavu Klienta (např. stravovací návyky, alergie, intolerance, zdravotní anamnéza).

   • Účel zpracování: Sestavení individuálního nutričního plánu a poskytnutí odborného poradenství.

   • Právní základ: Výslovný souhlas subjektu údajů podle čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR, který Klient uděluje při vstupu do poradenského procesu.

   • Doba uchování: Údaje jsou uchovávány po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytně nutnou pro ochranu právních nároků Provozovatele, nejdéle však po dobu stanovenou právními předpisy.

3. Pro účely realizace platebního styku poskytuje Provozovatel osobní údaje v rozsahu nezbytném pro zpracování platby poskytovateli platební brány – společnosti Barion Payment Inc.

4. Podrobné informace o právech Klienta jsou dostupné v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů na Webovém portálu.

X. Marketingová sdělení a cookies

1. Klient souhlasí se zasíláním obchodních a marketingových sdělení na e-mailovou adresu či telefonní číslo poskytnuté v souvislosti se Smlouvou. Tento souhlas lze kdykoliv bezplatně odvolat.

2. Na Webovém portálu je provozována cookie lišta pro správu a udělování souhlasů s ukládáním souborů cookies v souladu s platnými právními předpisy.

XI. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekci, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz.

2. Pro řešení sporů online lze využít platformu Evropské komise na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

XII. Závěrečná ustanovení

1. Je-li některé ustanovení těchto Obchodních podmínek neplatné či neúčinné, nastoupí namísto něj ustanovení, jehož smysl se neplatnému textu co nejvíce blíží.

2. Znění Obchodních podmínek je Provozovatel oprávněn jednostranně měnit či doplňovat. Práva a závazky vzniklé za účinnosti předchozí verze podmínek tím nejsou dotčeny.

3. Tyto Obchodní podmínky vstupují v účinnost dnem jejich zveřejnění na Webovém portálu.

Kontaktní údaje Provozovatele:

• Adresa pro doručování: Rounek ev. č. 350, Vyskytná nad Jihlavou, 588 41

• E-mail: leona@artianutrition.cz